POLITICA DE RETURNARE

Dreptul de retragere din prezentul contract se poate exercita în termen de 14 zile cu excepția cazurilor prevăzute în prezentul document, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezentul document. Termenul de retragere de 14 zile se extinde la 30 de zile pentru contractele încheiate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de un profesionist la domiciliul unui consumator sau al deplasărilor organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde bunuri consumatorilor, în scopul protejării intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce privește practicile comerciale sau de vânzare agresive sau înșelătoare.

Fără a aduce, perioadele de retragere menționate anterior expiră în termen de 14 zile sau 30 de zile, după caz, de la: ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

(i)în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului bun;

(ii)în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese;

(iii)în cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului bun;

Exercitarea dreptului de retragere:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante:

1. a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut pe site;
2. b) de a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract.

(2) Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menționată anterior în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei respective.

Consumatorul are opțiunea de a completa și de a transmite în format electronic, pe site-ul profesionistului, fie modelul de formular de retragere prevăzut pe site, fie o declarație neechivocă de orice alt tip. După formularea cererii de retragere, fără întârziere, pe un suport durabil, vom confirma primirea formularului de retragere.

Efectele retragerii:

Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale, după caz:

1. a) de a executa contractul la distanță sau contractul în afara spațiului comercial;
2. b) de a încheia un contract la distanță sau în afara spațiului comercial, în cazul în care consumatorul a efectuat o comandă.

Obligațiile care revin societății HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L. în cazul retragerii 

(1) Societatea rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Societatea rambursează sumele menționate anterior folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

(2) Fără a aduce atingere drepturilor prevăzute în prezentul capitol, societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.

(3) Cu excepția cazului în care societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L  s-a oferit să recupereze el însuși produsele, în cazul contractelor de vânzare, profesionistul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către profesionist, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

(4) În ceea ce privește datele cu caracter personal ale consumatorului, societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L respectă obligațiile aplicabile prevăzute în Regulamentul (UE) 2016/679.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii 

(1) Cu excepția cazului în care societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L s-a oferit să recupereze ea însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat societății HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L   decizia sa de retragere din contract în conformitate cu prevederile prezentului capitol. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L acceptă să suporte acele costuri sau în care societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L  nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spațiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L  preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere. Indiferent de situație consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

(4) Societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L   trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

(5) Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii în conformitate cu prezentul capitol, consumatorul plătește profesionistului o sumă proporțională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care consumatorul a informat profesionistul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma proporțională care trebuie plătită profesionistului de către consumator este calculată pe baza prețului total convenit în contract. Dacă prețul total este excesiv, suma proporțională este calculată pe baza valorii de piață a ceea ce s-a furnizat.

Exceptări de la dreptul de retragere 

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la în prezentul capitol în ceea ce privește contractele la distanță şi contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:

1. a) contractele de servicii, după prestarea integrală a serviciilor și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L;
2. b) furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piață financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
4. d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
5. e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
6. f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua - a se vedea punctul 1 din Instrucțiuni de completare.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați - a se vedea punctul 2 din Instrucțiuni de completare - cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie - a se vedea punctul 3 din Instrucțiuni de completare.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceiași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări - a se vedea punctul 4 din Instrucțiuni de completare.

Instrucțiuni de completare

1.Introduceţi următoarele formulări între ghilimele:

1. a) în cazul unui contract de vânzare: «indicați data la care ați intrat dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor»;
2. b) în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă şi livrate separat: «indicați la care ați intrat dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului bun»;
3. c) în cazul unui contract privind livrarea unui bun constând din mai multe loturi sau părți: « indicați data la care ați intrat dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese»;
4. d) în cazul unui contract pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată: « data la care ați intrat, dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a primului bun».
5. Introduceți numele dumneavoastră, adresa dumneavoastră fizică, numărul dumneavoastră de telefon și adresa de e-mail.
6. «De asemenea, puteți completa și transmite electronic de pe site-ul nostru [introduceţi adresa de internet] formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.»
7. «Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.»

5.În cazul în care consumatorul a recepționat bunuri în legătură cu contractul, introduceți următoarele:

- «Expediați bunurile sau înmânați-le direct nouă sau...[se introduc numele şi, dacă este cazul, adresa poștală a persoanei autorizate de dumneavoastră să primească bunurile], fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.»;

- «Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.»;

Societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L: va înapoia contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile lucrătoare, dar nu înainte de data recepționării bunurilor,(suma înapoiată nu include cheltuielile de transport care variază în funcție de zona în care vă aflați și este calculata automat de către firma de curierat).

Societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L NU ACCEPTA RETUR PARTIAL.

Menționăm că produsul returnat trebuie sa fie in ambalajul original, împreuna cu toate documentele (garanție, manual de utilizare, prospect) în aceiași stare în care a fost recepționat, să nu prezinte lovituri, zgârieturi, semne de uzura sau consumate parțial. Distrugerea sau ruperea ambalajelor sau a accesoriilor produsului atrage imposibilitatea returnării produselor, astfel încât societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L, nu poate fi făcută răspunzătoare.

Societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L, va returna contravaloarea produselor acceptate pentru retur, în contul bancar indicat de către dumneavoastră. Atenție, costul de transport pentru returul produselor către HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L, va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Returul produselor se face folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea.

Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate, societatea HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L, nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului pentru retur.

Pentru detalii suplimentare va rugăm să ne contactați la adresa de email .............

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageţi din contract.

- Către HEALTH STRATEGIES EUROPE S.R.L:

- Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)

- Comandate la data (*)/Primite la data (*)

- Numele consumatorului (consumatorilor)

- Adresa consumatorului (consumatorilor)

- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

- Data